31座大巴车

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31座大巴车

车况：     

座位数：31座

保险：150.00万

品牌：海格

车辆标准：

1. 出车前三检、车辆回场必检；

2. 卫生应达到以下标准：

3. 车身外表干净，无污垢；

4. 车内地面、座椅后背网格、行李架上无垃圾，车内必备物品（如灭火器、垃圾桶、拖布等）摆放整齐；

5. 空调出风口完好，空调滤网须夏季每星期清洁一次，冬季每两周清洁一次；

6. 车内无异味、保持良好通风、温度适宜，无蚊虫、苍蝇；

7. 车内配备窗帘，保证窗帘完整挂钩无脱落。

司机标准：

1. 提供服务的司机均是自有司机

2. 近三年内无重大责任交通事故记录及严重违规违章

3. 无犯罪记录

4. 能出具市级三甲等以上医院健康证明

5. 年龄：不超过55周岁

6. 驾龄：不低于5年（相应车型）

7. 驾照：适配车型的准驾证件

8. 资质：具备客运从业资格证

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服务标准

服务标准：

1. 准时准点提供服务，提前20分钟到达发车地点（不可抗因素除外），提前20分钟开启空调；不迟到、不缺班、不提前/延迟发车；

2. 如遇雨雪等恶劣天气，提前做好班车运力安排，确保乘客准时准点乘车；因车辆服务商的原因导致车辆无法正常运营（但不包括堵车、发生交通事故等不可抗力因素），应及时通知乘客或对接人，并在45分钟内安排转乘救援车辆；

3. 线路标识统一、明确，正面标识牌放置在车上前挡风玻璃右侧；

4. 司机保持良好的精神风貌，微笑服务，语言谦和文明，举止大方得体；司机在执行任务期间，穿着工装，禁止穿拖鞋或将衣袖、裤管翻卷；

5. 司机在非驾驶中，如有乘客询问，要主动热情的解答，若乘客有特殊要求，应及时反馈，不得漠不关心、置之不理，在任何情况下不得与乘客发生争执；

6. 树立良好的驾驶作风和职业道德，不讲粗话、不频繁鸣笛，平稳驾驶不急刹车猛踩油门，坚持文明行车、礼貌行车；

7. 车辆到站时，平稳停靠保障乘客安全并提醒其携带好自己的物品；

8. 司机在收到投诉或建议时，应在当日上报公司现场调度或客服；

9. 对于乘客的投诉、建议须在两个工作日内处理并回复，三个工作日内完成整改。

安全行车要求：

1. 遵守当地交通法规、规章、条例中关于车辆安全方面的要求；

2. 安全行车，遵守交通规则、严禁违章行车（如超速、疲劳驾驶、不系安全带、驾驶过程中打手机等）、严禁超载，确保乘客安全上、下车；

3. 对司机每月至少进行一次安全驾驶培训与教育，月度内覆盖所有服务的司机；对车辆及司机行车安全、服务状况每月至少进行一次检查，并输出检查记录及需整改问题闭环记录；

4. 行驶途中如发现车辆异常，司机应立即迅速将车停放到安全地带检查，待故障排除后方可行驶，并且应及时通知本公司调度员；

5. 发生交通事故必须妥善进行现场处置，及时上报，使事故对服务的影响最小化；

6. 线路运行原则：原则上高速优先。司机发车前根据导航和具体路况行车、避免拥堵。